Moonlight Esthetics

✅Política de confirmación: Se enviará un mensaje de recordatorio varios días antes de su cita. La confirmación debe realizarse hasta 3 días antes en ese mismo mensaje, antes de las 5:00 p.m., únicamente a través del enlace enviado. Si no se confirma dentro de ese término, la cita será cancelada automáticamente sin previo aviso, y el espacio podrá ser otorgado a otra persona en lista de espera. Confirmaciones luego de las 5:00 p.m. no serán válidas. En caso de cancelación por falta de confirmación, será necesario realizar un nuevo depósito para poder reagendar 💵Política de depósitos: Para reservar su cita, es necesario seleccionar el servicio deseado y realizar un depósito o registrar un método de pago en la plataforma. Una vez recibido el depósito o registrado el método de pago, se acepta su reserva mediante mensaje, junto con los detalles de la cita. Si cancelas tu cita antes o durante el periodo establecido para reprogramar, será necesario realizar nuevamente el depósito para poder agendar una nueva fecha, los depósitos no son reembolsables ni transferibles. ⚠️ Política de cancelación: ⚠️ Puedes reprogramar o cancelar en cualquier momento antes de 3 DÍAS previos a su cita. Cancelaciones tardías como 2 días antes o menos se cobrarán 50% del servicio y en caso de “No Show” (Cuando la clienta no confirma su cita, no cancela con anticipación y no asiste, o incluso confirma y luego no se presenta aunque lo notifique a última hora, esto afecta los espacios disponibles y la organización de la agenda), se aplicará un cargo del 100% del valor del servicio reservado. Si tiene una tarjeta registrada se cobrará automáticamente o en caso de no realizar el pago correspondiente en 48 horas, no será posible volver a agendar nuevas citas. Si la clienta tiene citas o algún paquete activo, estos serán pausados hasta completar el pago pendiente. En caso de no realizar el pago, se perderá el paquete o la cita programada. ⚠️Política de Cancelaciones Recurrentes: ⚠️ Luego de dos cancelaciones consecutivas, cualquier próxima cita deberá ser reservada con el pago completo por adelantado del servicio seleccionado. Este pago no será reembolsable ni transferible en caso de una nueva cancelación o ausencia. 🎁Política de CERTIFICADOS DE REGALO: • La vigencia del certificado es de 30 días a partir de la fecha de compra y es NO reembolsable ni transferible bajo ninguna circunstancia. • Una vez vencido el plazo, el certificado pierde su validez sin posibilidad de reactivación. • Se recomienda agendar con anticipación para asegurar disponibilidad dentro del período de vigencia. • Si usted no logra sacar cita a tiempo o no puede asistir a ningún horario disponible en agenda, el valor del certificado se dará por perdido sin excepción. Es responsabilidad del cliente ajustarse a los espacios disponibles del mes; la falta de coincidencia entre su horario personal y nuestra disponibilidad de agenda no será motivo de extensión ni reembolso. 🧖🏻‍♀️Política de PAQUETES DE SESIONES: • Los paquetes deben ser pagados en su totalidad al momento de la compra o pagarlo al momento con KLARNA. Todos los pagos, paquetes de sesiones son no reembolsables ni transferibles bajo ninguna circunstancia y sin excepciones. • La primera sesión debe agendarse al momento de adquirir el paquete. • Las sesiones deben mantenerse de forma constante, con una frecuencia mínima de una sesión por mes. • Si no se agenda una nueva sesión dentro de los 30 días desde la última realizada, el paquete se considerará vencido y no reembolsable. Para continuar, deberá adquirirse nuevamente el paquete. • Las reprogramaciones deben solicitarse con al menos 3 días de anticipación, y están sujetas a la disponibilidad de la agenda. • De no asistir a la cita de su paquete o cancelación tardía o tardanza de más de 10 minutos se cancelará y se descontará esa sesión como realizada. 🚨Política de Conducta: En "Moonlight Esthetics" nos comprometemos en brindar una experiencia segura, amable, respetuosa y profesional para cada persona que cruza nuestra puerta. Por este motivo, nos reservamos el derecho a admisión y permanencia, NO se permiten comportamientos inapropiados, comentarios negativos o pasivos agresivos, actitudes irrespetuosas ni en persona ni vía mensaje o llamada, insinuaciones ni ningún tipo de conducta que comprometa la integridad del personal o el ambiente del local. Ante cualquier incidente de esta naturaleza, el servicio será cobrado en su totalidad y la persona deberá retirarse de inmediato del establecimiento y/o será bloqueado de cualquier comunicación con nosotros. ✨ Reglamento ✨ Se concede un margen de 10 minutos de cortesía en caso de retraso. Superado este tiempo, la cita será cancelada y para reprogramar deberá realizar un nuevo depósito. Por respeto al espacio y la privacidad, se solicita asistir sin acompañantes. Si requiere venir acompañado(a), deberá notificarlo con antelación. Al llegar al establecimiento, se ruega notificar su llegada por mensaje de texto NO LLAMADAS y esperar su turno en la sala de espera. Durante la sesión, se recomienda restringir el uso del teléfono móvil, ya que puede interferir con el tiempo del servicio y disminuir la calidad de la experiencia. Todos los pagos, depósitos, certificados de regalo y paquetes de sesiones son no reembolsables ni transferibles bajo ninguna circunstancia y sin excepciones.