Message

Kelly's Cleans

Kelly’s Cleans – Client Terms & Conditions

Last updated: [27/02/2026]

These Terms and Conditions apply to all cleaning services provided by Kelly’s Cleans. By booking or using our services, you agree to the terms set out below.


---

1. Services Provided

Kelly’s Cleans provides domestic and/or commercial cleaning services as agreed at the time of booking. Services may include regular cleans, deep cleans, end-of-tenancy cleans, and one-off cleans.

All services will be carried out to a professional standard; however, results may vary depending on the condition of the property and surfaces.


---

2. Bookings & Access

Bookings can be made via message, phone, or social media.

Clients must ensure safe and reasonable access to the property at the agreed time.

If cleaners cannot gain access, the full cost of the clean may still be charged.

Any pets must be secured or disclosed in advance.



---

3. Pricing & Payment

Prices are agreed in advance based on the information provided by the client.

Additional charges may apply if the property is significantly dirtier than described.

Payment is due on the day of the clean unless otherwise agreed.

Accepted payment methods: [bank transfer / cash / other].

Late payments may result in future bookings being declined.



---

4. Cancellations & Rescheduling

We require at least 12 hours’ notice for cancellations or rescheduling.

Cancellations made with less than 12 hours’ notice may be charged up to 100% of the booking fee.

Kelly’s Cleans reserves the right to cancel or reschedule due to illness, emergencies, or circumstances beyond our control.



---

5. Client Responsibilities

The client agrees to:

Provide a safe working environment.

Inform us of any fragile, valuable, or delicate items.

Supply electricity, hot water, and a functioning toilet.

Notify us of any hazards, including faulty equipment or unsafe conditions.


Kelly’s Cleans is not responsible for damage caused by faulty or unsafe client-provided equipment.


---

6. Cleaning Supplies & Equipment

Kelly’s Cleans provides standard cleaning products and equipment unless otherwise agreed.

If the client requests the use of their own products, Kelly’s Cleans is not liable for any damage caused by those products.

Eco-friendly products are available upon request.



---

7. Breakages & Damage

All reasonable care will be taken during cleaning.

Any breakages or damage must be reported within 24 hours of the clean.

Kelly’s Cleans’ liability is limited to the cost of repair or replacement of the damaged item.

We are not responsible for wear and tear or pre-existing damage.



---

8. Insurance

Kelly’s Cleans holds appropriate public liability insurance. Details are available upon request.


---

9. Satisfaction Guarantee & Complaints

If you are not satisfied with any aspect of the clean, you must notify Kelly’s Cleans within 24 hours of the service being completed.

Complaints must be made via message, email, or phone and include clear details of the issue.

Kelly’s Cleans will be given the opportunity to rectify any problems within 24 hours of the complaint being raised, where reasonably possible.

This may include a re-clean of the affected area.

Refunds will not be issued without giving Kelly’s Cleans the opportunity to rectify the issue.

Refunds, if offered, are at the discretion of Kelly’s Cleans.



---

10. Health & Safety

Kelly’s Cleans reserves the right to refuse or stop work if conditions are deemed unsafe, including aggressive behaviour, unsanitary conditions beyond reasonable scope, or hazardous materials.


---

11. Key Holding & Security

Any keys provided will be kept securely and used only for the purpose of cleaning.

Kelly’s Cleans is not responsible for alarm systems unless instructions are clearly provided.



---

12. Data Protection

Client information is stored securely and used only for business purposes. Kelly’s Cleans complies with UK GDPR requirements.


---

13. Changes to Terms

Kelly’s Cleans reserves the right to update these Terms and Conditions at any time. Clients will be notified of significant changes.


---

14. Governing Law

These Terms and Conditions are governed by the laws of England and Wales.


---

If you have any questions about these Terms and Conditions, please contact Kelly’s Cleans.

I had my first clean by Kelly today, and she did an amazing job especially in the bathrooms where previous cleaners had failed to clean well.
The house smells lovely, and she paid attention to details which was important and I much appreciate.
Thanks so much Kelly!

Fabulous clean and tidy, efficient and worked around me whilst I was working from home without ever disturbing me. Highly recommend! 

After getting a puppy that hated the hoover and  mop I was beginning to feel swamped with housework. I booked a clean with Kelly and now my house is gleaming and easier for me to keep on top off. 

Punctual and fantastic cleaner my house smells and looks fab x

Kelly Louise Bowman

Bénéficiez d'une expérience de réservation fluide

Choisissez des options supplémentaires pour améliorer votre service, ou continuez sans aucune.

Vous pourrez choisir des modules complémentaires après avoir sélectionné le service.

Extensions pour {serviceName}

Options supplémentaires

Adresse

Rendez-vous réservé avec succès

Traitement du paiement du dépôt

Nous examinons votre demande de rendez-vous et nous vous répondrons par e-mail sous peu. Merci!

Demande de rendez-vous reçue

Nous nous excusons sincèrement et vous invitons à choisir un nouveau créneau horaire ou à nous appeler

Malheureusement, {businessName} a dû refuser votre demande de rendez-vous

Nous espérons vous revoir la prochaine fois!

Vous avez annulé votre rendez-vous

Le rendez-vous a déjà eu lieu

Si vous pensez que c'est le cas une erreur, veuillez nous contacter à <link>{contactLink}</link>.

Rendez-vous supprimé

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez nous contacter à <link>{contactLink}</link>.

Nous sommes désolés, mais le rendez-vous n'existe pas

Cette entreprise a désactivé la réservation en ligne

Vous pouvez gérer le nouveau rendez-vous <link>sur ce lien</link>.

Rendez-vous reprogrammé

Annuler le rendez-vous

Reporter

Annuler ou reporter

Conditions d'annulation

Entrez les coordonnées

Contact

Date et heure

Vous avez modifié vos informations?

Incompatibilité d'adresse e-mail

Remplissez le formulaire avant le rendez-vous

Carte cadeau

Personnaliser la carte cadeau

Choisir le style

Choisir la valeur

Carte cadeau utilisée

Carte cadeau remboursée

Cartes cadeaux

Heures

Carte-cadeau non valide

Programme de fidélité

Vous avez une récompense de fidélité de {value} de réduction. Voulez-vous l'appliquer à ce rendez-vous ?

Vous avez une récompense de fidélité disponible pour ce rendez-vous. Quelle réduction souhaitez-vous appliquer ?

Récompense de fidélité disponible

Le délai pour finaliser votre réservation est écoulé. Sélectionnez une nouvelle date et heure pour recommencer le processus.

Vos informations de carte cadeau sont enregistrées. Retournez à la configuration de la carte cadeau pour recommencer le processus de paiement.

Session de paiement expirée

Portfolio

Produits

Sélectionnez un produit qui complète votre service ou continuez sans un.

Notes et avis

Services et produits

Services

{type, select, staff {Services par {name}} other {Tous les services}}

Filtrer par personnel

Notre personnel

Souhaitez-vous ajouter des sous-clients pour ce rendez-vous?

Nous vous avertirons dès qu'un créneau se libérera

Inscription réussie sur la liste d'attente

Disponible à la réservation

Vous avez quitté la liste d'attente

Cartes enregistrées dans le fichier

Modifier le mot de passe

Goldie permet aux professionnels indépendants de la beauté, du bien-être et du lifestyle, ainsi qu’à leurs clients, de gérer leurs rendez-vous.

Créer un compte pour gérer vos rendez-vous

<highlight>{buyerName}</highlight> vous a offert une carte-cadeau de <highlight>{value}</highlight> de la part de <highlight>{businessName}</highlight>. Pour l’utiliser, il vous suffit de créer un compte gratuit.

Supprimer le compte

La modification de votre e-mail déclenchera une nouvelle vérification par e-mail.

Mot de passe oublié ?

Historique des cartes cadeaux

Connectez-vous pour gérer vos rendez-vous

<highlight>{buyerName}</highlight> vous a offert une carte-cadeau de <highlight>{value}</highlight> de la part de <highlight>{businessName}</highlight>. Pour l'utiliser, il vous suffit de vous connecter.

Récompenses

Supprimer la carte

Réinitialiser le mot de passe

Avant de commencer, veuillez confirmer votre adresse e-mail. Nous vous avons envoyé un e-mail de vérification à {email}.

Vérifiez votre compte

Nous apportons actuellement quelques améliorations.

nom de l'acheteur

nom du destinataire

Document requis

Formulaire de rendez-vous

Formulaire de rendez-vous envoyé

Photo requise

Laisser un avis

Veuillez laisser votre avis. Merci! ❤️

Après cela, les acomptes ne sont pas remboursables en cas d'annulation ou d'absence.  Cependant, si vous reprogrammez votre rendez-vous dans le délai indiqué ci-dessus en utilisant le lien fourni, votre acompte sera automatiquement transféré à votre prochain rendez-vous.

Vous pouvez annuler ou reprogrammer avant {time} le {date}.

Un e-mail avec la carte-cadeau a été envoyé à <bold>{recipient}</bold>. S’ils ne l’ont pas reçu, veuillez leur demander de vérifier leur dossier de spam ou de courrier indésirable.

Notes et avis

Charlotte

Michelle

Carol

Carol Andrrson